Besoin
Besoin : offrir une expérience client d’exception sur les canaux digitaux
LVMH, référence du luxe, s’engage à offrir une expérience irréprochable sur tous les canaux. Lors d’une visite en boutique, les clients reçoivent un accueil personnalisé avec des conseils sur-mesure. Les conseillers ne sont pas de simples vendeurs : ils proposent les produits les plus adaptés aux attentes de clients exigeants, tout en incarnant le savoir-faire et l’excellence des Maisons.
Challenges
Challenges : atteindre l’excellence opérationnelle sur l’ensemble des opérations à l’échelle mondiale
L’OMS (Order Management System, ou Système de Gestion des Commandes) joue un rôle central pour garantir cette expérience omnicanale, mais la solution utilisée par le groupe présentait des limites. LVMH recherchait donc un nouvel OMS soutenant son plan, structuré autour de plusieurs objectifs : gestion et visibilité des stocks à grande échelle, flexibilité pour s’adapter aux besoins du groupe, innovation et performance technologique. Cette ambition imposait une refonte complète des processus, une gestion unifiée des stocks et une réactivité accrue.
Solution
Solution : un OMS performant et flexible avec des règles paramétrables par pays, type de client, etc.
La solution de Kbrw, considérée comme la plus performante du marché, répond aux enjeux de réactivité et de performance pour traiter les gros volumes de commandes de LVMH et gérer les pics d’activité, tout en fournissant au groupe une visibilité sur l’ensemble de son stock au niveau mondial. La mise en place d’un déploiement progressif a permis d’assurer la réussite de la migration pour chaque pays, tout en adaptant la solution aux besoins locaux.
L’OMS permet de proposer le mode de livraison le plus adapté pour les commandes en ligne et en cas d’indisponibilité d’un produit en boutique, et de répondre à sa promesse de livraison en moins de 24h tout en proposant des services sur-mesure à ses clients. Par ailleurs, grâce à un module complémentaire d’orchestration financière, LVMH peut suivre le parcours “Order to cash” pour garantir la qualité et l’excellence du parcours client.
Besoin : offrir une expérience client d’exception sur les canaux digitaux
LVMH, référence du luxe, s’engage à offrir une expérience irréprochable sur tous les canaux. Lors d’une visite en boutique, les clients reçoivent un accueil personnalisé avec des conseils sur-mesure. Les conseillers ne sont pas de simples vendeurs : ils proposent les produits les plus adaptés aux attentes de clients exigeants, tout en incarnant le savoir-faire et l’excellence des Maisons.
Challenges : atteindre l’excellence opérationnelle sur l’ensemble des opérations à l’échelle mondiale
L’OMS (Order Management System, ou Système de Gestion des Commandes) joue un rôle central pour garantir cette expérience omnicanale, mais la solution utilisée par le groupe présentait des limites. LVMH recherchait donc un nouvel OMS soutenant son plan, structuré autour de plusieurs objectifs : gestion et visibilité des stocks à grande échelle, flexibilité pour s’adapter aux besoins du groupe, innovation et performance technologique. Cette ambition imposait une refonte complète des processus, une gestion unifiée des stocks et une réactivité accrue.
Solution : un OMS performant et flexible avec des règles paramétrables par pays, type de client, etc.
La solution de Kbrw, considérée comme la plus performante du marché, répond aux enjeux de réactivité et de performance pour traiter les gros volumes de commandes de LVMH et gérer les pics d’activité, tout en fournissant au groupe une visibilité sur l’ensemble de son stock au niveau mondial. La mise en place d’un déploiement progressif a permis d’assurer la réussite de la migration pour chaque pays, tout en adaptant la solution aux besoins locaux.
L’OMS permet de proposer le mode de livraison le plus adapté pour les commandes en ligne et en cas d’indisponibilité d’un produit en boutique, et de répondre à sa promesse de livraison en moins de 24h tout en proposant des services sur-mesure à ses clients. Par ailleurs, grâce à un module complémentaire d’orchestration financière, LVMH peut suivre le parcours “Order to cash” pour garantir la qualité et l’excellence du parcours client.