Besoin
Besoin : absorber la hausse des commandes e-commerce en garantissant la satisfaction client
Les systèmes informatiques et logistiques existants de Carrefour, basés sur une solution WMS on-premise, avaient atteint leurs limites en termes de capacité et de flexibilité : au-delà d’un certain seuil, la précision et la rapidité des préparations diminuaient, impactant négativement la satisfaction client. Pour y remédier, il était nécessaire pour Carrefour d’améliorer la ponctualité des expéditions, le taux de commandes complètes avant et après substitution, ainsi que la productivité (mesurée par la vitesse de préparation).
Challenges
Challenges : un fort volume de commandes traité par des magasins et entrepôts avec des fonctionnements spécifiques
L’entreprise recherchait une plateforme technologique sans limite de capacité, sachant s’adapter aux processus opérationnels en place : un WMS agile, permettant une préparation des commandes rapide et précise, capable d’intégrer les règles métiers des entrepôts et des magasins. Les défis étaient multiples : garantir la satisfaction client pour éviter toute perte de parts de marché, abandonner les systèmes on-premise traditionnels au profit d’une solution cloud sur mesure, et assurer un déploiement rapide et scalable à l’échelle nationale.
Solution
Solution : un WMS de haute performance, adaptable aux différents workflows, pour optimiser la préparation des commandes
Différents workflows sont gérés par le Warehouse Management System pour les produits standards (80% des articles commandés), les produits manquants, la ventilation de ces manquants avant livraison, les produits volumineux, les transformables (boucherie, poissonnerie) et la boulangerie. Les préparateurs suivent des circuits de picking multizones, créés sur-mesure par magasin, et utilisent des appareils Zebra pour assurer efficacité
et précision des tâches. Grâce à une forte granularité dans la gestion des rôles, ils bénéficient d’une expérience adaptée à leur responsabilité. Le WMS gère également un système de réapprovisionnement sophistiqué, combinant plusieurs méthodes.
Depuis cette transformation, Carrefour Espagne a vu une nette augmentation de son score NPS et a largement gagné en productivité. L’enseigne est désormais en capacité de proposer la meilleure offre e-commerce sur le marché
Besoin : absorber la hausse des commandes e-commerce en garantissant la satisfaction client
Les systèmes informatiques et logistiques existants de Carrefour, basés sur une solution WMS on-premise, avaient atteint leurs limites en termes de capacité et de flexibilité : au-delà d’un certain seuil, la précision et la rapidité des préparations diminuaient, impactant négativement la satisfaction client. Pour y remédier, il était nécessaire pour Carrefour d’améliorer la ponctualité des expéditions, le taux de commandes complètes avant et après substitution, ainsi que la productivité (mesurée par la vitesse de préparation).
Challenges : un fort volume de commandes traité par des magasins et entrepôts avec des fonctionnements spécifiques
L’entreprise recherchait une plateforme technologique sans limite de capacité, sachant s’adapter aux processus opérationnels en place : un WMS agile, permettant une préparation des commandes rapide et précise, capable d’intégrer les règles métiers des entrepôts et des magasins. Les défis étaient multiples : garantir la satisfaction client pour éviter toute perte de parts de marché, abandonner les systèmes on-premise traditionnels au profit d’une solution cloud sur mesure, et assurer un déploiement rapide et scalable à l’échelle nationale.
Solution : un WMS de haute performance, adaptable aux différents workflows, pour optimiser la préparation des commandes
Différents workflows sont gérés par le Warehouse Management System pour les produits standards (80% des articles commandés), les produits manquants, la ventilation de ces manquants avant livraison, les produits volumineux, les transformables (boucherie, poissonnerie) et la boulangerie. Les préparateurs suivent des circuits de picking multizones, créés sur-mesure par magasin, et utilisent des appareils Zebra pour assurer efficacité
et précision des tâches. Grâce à une forte granularité dans la gestion des rôles, ils bénéficient d’une expérience adaptée à leur responsabilité. Le WMS gère également un système de réapprovisionnement sophistiqué, combinant plusieurs méthodes.
Depuis cette transformation, Carrefour Espagne a vu une nette augmentation de son score NPS et a largement gagné en productivité. L’enseigne est désormais en capacité de proposer la meilleure offre e-commerce sur le marché