Gestion des retours retail : 4 bonnes pratiques et leur mise en œuvre
Transformez vos retours retail en opportunité de croissance
Les retours ne sont pas une fatalité : découvrez comment en faire un levier de satisfaction client, de rentabilité et de durabilité.
📘 Téléchargez notre ebook et accédez à 4 bonnes pratiques concrètes pour :
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Offrir une expérience de retour omnicanal fluide sans exploser vos coûts,
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Mettre en place une politique de retours plus intelligente et segmentée,
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Réintégrer vos produits retournés en stock sous 48h pour maximiser vos ventes,
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Intégrer l’économie circulaire et réduire l’impact environnemental de vos opérations
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Ce que vous trouverez dans ce guide :
✅ Des retours omnicanaux simplifiés
✅ Des politiques de retour segmentées pour préserver les marges
✅ Une réintégration rapide pour maximiser les ventes
✅ Des pratiques inspirées de l’économie circulaire
Pourquoi maintenant ?
- 📈 Jusqu’à 40 % des achats en ligne sont retournés
- 💸 Chaque retour coûte en moyenne 30 €
- 🌱 Le marché de la seconde main en Europe vaut plus de 32 milliards €
Ce guide est fait pour vous si vous êtes :
- Responsable supply chain ou opérations retail
- Responsable e-commerce ou transformation digitale
- Expert en logistique ou en stratégie omnicanale
Pourquoi la gestion des retours est-elle devenue un enjeu stratégique pour les retailers ?
Les retours impactent directement la rentabilité, l’expérience client et l’image de marque. Avec l’essor de l’omnicanalité, les consommateurs attendent des processus de retour simples, rapides et cohérents sur tous les canaux.
Quelles sont les meilleures pratiques pour réduire les coûts liés aux retours ?
Les retailers performants centralisent la gestion des retours dans un OMS, identifient les produits à faible rotation ou à haut taux de retour, optimisent la réintégration des stocks, et adaptent leurs règles métier selon le canal de retour.
Comment un OMS peut-il améliorer l’expérience client lors des retours ?
Un OMS intelligent permet de personnaliser les options de retour (en magasin, point relais, expédition), de tenir la promesse client (remboursement, échange), et de piloter l’ensemble des flux de retour en temps réel, de bout en bout.
Quels résultats concrets peut-on attendre d’une gestion unifiée des retours ?
Une réduction des coûts logistiques, une amélioration du taux de réintégration produit, un meilleur taux de satisfaction client, et une hausse de la fidélité grâce à une politique de retour claire et bien exécutée.