Besoin : respecter une promesse de livraison en 24 à 28h pour les pièces détachées

Fondée en 2001, Renault Retail Group (RRG) est une filiale du groupe automobile Renault spécialisée dans la vente de pièces détachées. En France, l’entreprise gère 15 entrepôts de 3 000 m2 en moyenne. La promesse de RRG à ses clients est de livrer les commandes de pièces automobiles dans un délai de 24 à 48 heures. Pour tenir cette promesse et rester compétitive, RRG a entrepris une transformation logistique et digitale en profondeur.

Challenges : gérer une grande diversité de pièces, d’entrepôts et de besoins spécifiques

Plus de 560 000 références sont proposées aux professionnels et particuliers servis par les entrepôts de RRG. Le picking s’avérait très chronophage du fait de cette multiplicité des pièces. Par ailleurs, le système IT en place présentait de réelles limitations ; nombre de tâches s’effectuaient encore en mode papier/crayon. L’objectif était donc de mettre en place une solution permettant une gestion plus fine des stocks afin de permettre la livraison des pièces disponibles le plus vite possible et de faciliter le travail des collaborateurs.

Le projet nécessitait une compréhension poussée des processus de RRG pour offrir un outil facile à prendre en main et adapté à la taille et à l’activité de chaque entrepôt. La nouvelle solution devait couvrir l’ensemble des processus, depuis la réception des stocks jusqu’au cross-docking, en passant par la préparation des commandes, l’expédition, la gestion des retours et les inventaires (tout en réduisant au maximum la durée de ces derniers).

Solution : un WMS unique pour gérer de multiples workflows sur l’ensemble des entrepôts RRG

La souplesse de la solution de Kbrw a permis à RRG de relever plusieurs défis opérationnels, tels que l’amélioration de la productivité du cross-docking, la réduction des erreurs de comptage, et permis par ailleurs une formation plus rapide des préparateurs.

L’une des forces de la nouvelle solution de WMS se trouve notamment dans la gestion simultanée des processus B2B et B2C. La solution optimise également la préparation des commandes grâce à une cartographie des entrepôts, adaptée à leurs spécificités : préparation par zone dans les hubs présentant une surface au sol très importante,  prise en compte des zones avec des convoyeurs mécanisés, etc.

Le WMS offre plusieurs spécificités pour améliorer la précision des stocks, avec des impacts positifs à la fois pour RRG, sur la disponibilité finale des pièces pour les clients, et sur la rapidité de livraison : inventaires tournants et généraux avec des fréquences de comptage ajustées pour les références critiques, workflow pour réintégrer rapidement les retours dans les stocks, réapprovisionnement express et cross-docking pour limiter les commandes incomplètes…

Grâce à la mise en place du WMS par Kbrw, Renault Retail Group a réussi à transformer ses opérations logistiques. La solution de Kbrw a non seulement permis d’optimiser la gestion des stocks et des commandes, mais elle a aussi contribué à améliorer la promesse et la satisfaction client en garantissant des livraisons plus rapides et plus fiables.