Besoin
Besoin : une solution d’orchestration de commandes plus flexible et performante pour toutes les marques du groupe
Précurseur en matière de digital, le goût pour l’innovation permet depuis de nombreuses années au groupe Etam, leader de la lingerie en France, de répondre à l’ensemble des exigences de ses clients. Pour mieux répondre à leurs attentes sur le canal digital et faire face à sa croissance, le groupe avait besoin de remplacer son OMS (Order Management System) actuel, qui manquait de flexibilité et de capacités d’auditabilité, par une solution plus souple et capable de traiter plus de 30 000 commandes par jour, pour l’ensemble de ses marques.
Challenges
Challenges : l’adaptabilité à une stratégie multi-marque, internationale et centrée sur l’innovation
Pour protéger ses marges et permettre une expérience client personnalisée pour chaque marque et chaque pays, il était important pour le groupe Etam que sa nouvelle solution OMS puisse s’adapter à différents enjeux business et organisations métier. Elle devait également soutenir le groupe dans sa stratégie continue d’innovation, tant en matière d’expérience client que d’opérations logistiques.
La fermeture des boutiques pendant la période de COVID-19 a également généré de nouveaux enjeux. Etam devait donc mettre rapidement à disposition de son service client une plateforme réunissant l’ensemble des informations nécessaires au traitement des demandes et réclamations des clients.
Solution
Solution : un OMS flexible pour un sourcing optimisé, une visibilité en temps réel, et une grande évolutivité
Le groupe s’est donc tourné vers l’OMS de Kbrw pour orchestrer de bout en bout l’ensemble de ses commandes. Grâce à la mise en place d’une stratégie de sourcing robuste, le groupe Etam a rationalisé ses opérations logistiques, en particulier liées au Click & Collect et au Ship from Store, et a divisé par 5 en moyenne le temps de préparation des commandes.
L’OMS permet au groupe de créer des offres sur-mesure pour chaque pays. La solution a contribué à l’intégration du groupe sur différentes marketplaces, et améliore la fiabilité de la gestion des stocks en s’adaptant à la stratégie d’inventaire basée sur la technologie RFID. En développant des fonctionnalités spécifiques au sein de l’OMS, Kbrw a également fourni au groupe Etam un outil stable sur lequel les agents du service client pouvaient gérer le service après-vente de manière optimale.
Au-delà de la solution technologique, le groupe Etam a trouvé en Kbrw un partenaire de confiance sur lequel s’appuyer pour faire évoluer son offre en toute sérénité, et soutenir sa croissance. Surtout, il peut laisser libre court à son ADN d’innovation et lancer de nouveaux services sans ajouter de contraintes à sa supply chain ni à son écosystème informatique.
Besoin : une solution d’orchestration de commandes plus flexible et performante pour toutes les marques du groupe
Précurseur en matière de digital, le goût pour l’innovation permet depuis de nombreuses années au groupe Etam, leader de la lingerie en France, de répondre à l’ensemble des exigences de ses clients. Pour mieux répondre à leurs attentes sur le canal digital et faire face à sa croissance, le groupe avait besoin de remplacer son OMS (Order Management System) actuel, qui manquait de flexibilité et de capacités d’auditabilité, par une solution plus souple et capable de traiter plus de 30 000 commandes par jour, pour l’ensemble de ses marques.
Challenges : l’adaptabilité à une stratégie multi-marque, internationale et centrée sur l’innovation
Pour protéger ses marges et permettre une expérience client personnalisée pour chaque marque et chaque pays, il était important pour le groupe Etam que sa nouvelle solution OMS puisse s’adapter à différents enjeux business et organisations métier. Elle devait également soutenir le groupe dans sa stratégie continue d’innovation, tant en matière d’expérience client que d’opérations logistiques.
La fermeture des boutiques pendant la période de COVID-19 a également généré de nouveaux enjeux. Etam devait donc mettre rapidement à disposition de son service client une plateforme réunissant l’ensemble des informations nécessaires au traitement des demandes et réclamations des clients.
Solution : un OMS flexible pour un sourcing optimisé, une visibilité en temps réel, et une grande évolutivité
Le groupe s’est donc tourné vers l’OMS de Kbrw pour orchestrer de bout en bout l’ensemble de ses commandes. Grâce à la mise en place d’une stratégie de sourcing robuste, le groupe Etam a rationalisé ses opérations logistiques, en particulier liées au Click & Collect et au Ship from Store, et a divisé par 5 en moyenne le temps de préparation des commandes.
L’OMS permet au groupe de créer des offres sur-mesure pour chaque pays. La solution a contribué à l’intégration du groupe sur différentes marketplaces, et améliore la fiabilité de la gestion des stocks en s’adaptant à la stratégie d’inventaire basée sur la technologie RFID. En développant des fonctionnalités spécifiques au sein de l’OMS, Kbrw a également fourni au groupe Etam un outil stable sur lequel les agents du service client pouvaient gérer le service après-vente de manière optimale.
Au-delà de la solution technologique, le groupe Etam a trouvé en Kbrw un partenaire de confiance sur lequel s’appuyer pour faire évoluer son offre en toute sérénité, et soutenir sa croissance. Surtout, il peut laisser libre court à son ADN d’innovation et lancer de nouveaux services sans ajouter de contraintes à sa supply chain ni à son écosystème informatique.