Capture des commandes omnicanales - Solution OMS

Unifiez la prise de commande omnicanale

La fidélité client baisse lorsque les promesses ne sont pas tenues. Les canaux, les partenaires et les portails de commande appliquent chacun des règles différentes, de sorte que la disponibilité, le prix et les délais de livraison sont disparates.

Kbrw agit comme une couche d'orchestration et d'exécution des commandes. Exposez une promesse unique et fiable (ATP/CTP) sur tous les canaux, créez vos propres business process de prise de commande, testez les changements et promouvez-les progressivement.

Capturez les commandes provenant de n'importe quel canal, exécutez-les et gérez-les à partir d'un seul back-office.

Bénéfices de la solution de capture des commandes de Kbrw

Améliorez la conversion, l'OTIF et les marges.

Accélérez l'Order-to-Cash (O2C)

Disponibilité totale du processus de capture des commandes, même en cas de pic d'activité

Améliorez la fiabilité de la promesse

Une seule vérité pour la disponibilité, le prix et les délais de livraison sur tous les canaux

Améliorez la personnalisation

Les droits, les assortiments, les listes de prix, les SLAs, etc. sont gérés de manière centralisée.

Améliorer l'expérience omnicanale

Une solution unique pour capturer les commandes provenant de tous les canaux, directs et indirects, y compris les API/EDI/S2S à haut volume et les flux massifs.

Facilitez la priorisation des commandes Orchestration complète des commandes B2C, B2B, B2E, intra-entreprise, etc.

Accélérez les évolutions A/B testing (substitution, créneaux horaires, attribution), puis déploiement avec audit et rollback

Maximisez l'adoption Interfaces personnalisées et intuitives pour les équipes de vente, les partenaires et les clients

Renforcez la synchronisation en temps réel Partage automatique et instantané d'informations entre tous les systèmes connectés

Améliorez la visibilité Vues business et techniques en un seul outil : état, statut et exceptions avec les playbooks

Larges capacités omnicanales

Capturez des commandes provenant de n'importe quel canal, à n'importe quelle échelle, le tout dans un workflow unique et en temps réel :

En direct du client (e-commerce, portail B2B, portail CSR / centre d'appel)
Indirect semi-automatisé (mail, reconnaissance optique de caractères)
Système à système (EDI, API, fichier)

Cela permet :

une intégration transparente avec le e-comemrce, les systèmes des partenaires et les outils clients
des commandes automatiques et/ou par lots avec gros volumes pour les clients Enterprise
Un accès complet aux informations essentielles pour les équipes de vente
Une visibilité unifiée et une cohérence sur tous les canaux

Chaque commande est capturée instantanément et prête à être exécutée selon la même logique, ou classée par ordre de priorité selon vos propres règles.

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Promesse client et gestion de l'ATP

La promesse client et la gestion ATP de Kbrw garantissent que les clients voient ce qui est réellement disponible, quand cela peut être expédié et à partir de quel endroit, grâce notamment à une intégration ERP avancée.

Affichez la disponibilité précise des stocks et les promesses de livraison en temps réel basées sur l'état actuel de votre supply chain.
Offrez des expériences différenciées : affichez le stock global, le stock régional ou la disponibilité de l'entrepôt local en fonction de l'emplacement du client et des règles commerciales.
Évitez les backorders et les abandons de panier en alignant chaque promesse sur la capacité réelle.

Les clients reçoivent des informations précises sur les livraisons et un service plus rapide, tandis que vos équipes bénéficient de moins d'exceptions et d'un flux de commandes plus résilient.

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Gestion des customer agreements en B2B

Pour les organisations B2B, les accords spécifiques passés avec les clients sont au cœur des relations commerciales.

Notre moteur d'accords applique et personnalise de manière dynamique :

l'éligibilité des produits et les assortiments
les listes de prix, les remises et les conditions négociées
Les promesses de livraison et les niveaux de service
Les règles personnalisées par zone géographique, par type de client ou par canal.

Les équipes de vente et les clients ne voient que ce qui les concerne, ce qui réduit les erreurs et simplifie les configurations commerciales complexes.

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Visibilité et statut à 360°

Accédez à une visibilité en temps réel du statut des commandes, à une surveillance continue et à un reporting complet dans une vue unique. Fournissez des alertes proactives et des journaux d'audit d'entreprise détaillés. Pilotez votre supply chain avec une grande granularité : par commande, par site, par canal, par pays, etc.

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FAQ - Solution de capture des commandes par Kbrw

Quels problèmes la solution de capture des commandes de Kbrw résout-elle ? Kbrw unifie les commandes omnicanales pour que les clients reçoivent toujours une promesse cohérente et fiable sur le Web, dans les magasins, sur les portails des partenaires, par EDI, par API ou dans les centres d'appel. La solution élimine les divergences de disponibilité, de prix et de délais en agissant comme un moteur de génération d'offres. Cela permet d'éviter les abandons de panier, de réduire les erreurs et de s'assurer que chaque canal fonctionne selon les mêmes règles, sauf si vous en décidez autrement.

Comment la solution de capture des commandes de Kbrw garantit une disponibilité et une promesse de livraison fiables ?

Kbrw expose une promesse unique et en temps réel à tous les canaux, basée sur les capacités réelles de votre supply chain, et sur vos politiques d'exécution. Les politiques telles que les règles d'approvisionnement, la visibilité des stocks et les accords de niveau de service (SLA) sont prises en compte pour arbitrer et exécuter l'exécution, en s'adaptant aux perturbations de la supply chain en temps réel. Elles peuvent être modifiées facilement, testées, puis déployées progressivement.

La solution peut-elle gérer la complexité des commandes B2C et B2B ?

Oui. Kbrw prend en charge tous les types de clients (B2C, B2B, B2E, partenaires, intra-entreprise) grâce à un moteur unifié. Pour le B2B, il applique dynamiquement les accords spécifiques au client, y compris des assortiments, des listes de prix, des droits, des remises et des accords de niveau de service, de sorte que chaque client ou équipe de vente ne voit que ce qui s'applique à lui.

Avec quels types de canaux de commande la solution Kbrw peut s'intégrer ?

Kbrw capture les commandes à partir de n'importe quel canal et à n'importe quelle échelle : sites Web, applications mobiles, applications en magasin, API, EDI, intégrations S2S, téléchargements en masse, systèmes de partenaires, centres d'appels et portails B2B. Chaque commande entre dans le même workflow en temps réel et peut être priorisée ou orchestrée en fonction de vos règles commerciales.

Comment la solution de capture de commande de Kbrw améliore les performances opérationnelles et l'expérience des utilisateurs ?

Kbrw stimule la conversion, l'OTIF et les marges en garantissant un traitement rapide des commandes, même en cas de pic de volume, et en gérant toutes les politiques commerciales de manière centralisée. Des interfaces intuitives permettent aux équipes de vente et aux agents du service clientèle de bénéficier d'une visibilité totale, d'un suivi de l'état des commandes et d'outils permettant de résoudre les exceptions. La synchronisation en temps réel maintient l'alignement de tous les systèmes et les capacités d'observation permettent un suivi à 360° des commandes, des canaux et des sites.

Order Capture - Prise de commandes

Unifiez la prise de commande omnicanale

Bénéfices de la solution de capture des commandes de Kbrw

Ils ont choisi Kbrw

Fonctionnalités et capacités de capture des commandes

Larges capacités omnicanales

Promesse client et gestion de l'ATP

Gestion des customer agreements en B2B

Portail de service client

Visibilité et statut à 360°

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FAQ - Solution de capture des commandes par Kbrw