Retours et logistique inverse

Aujourd'hui, les clients s'attendent à pouvoir retourner les produits aussi facilement qu'ils les achètent : n'importe où, n'importe quand, par n'importe quel canal. La solution de retour omnicanal de Kbrw rassemble tous les flux de retour dans un système intelligent et connecté.

- Offrez des options de retour flexibles, du dépôt en magasin à l'enlèvement par un transporteur, en fonction de l'emplacement du client et de la logique de mouvement des stocks.
- Appliquez des règles de validation et d'éligibilité cohérentes sur tous les canaux, pour une expérience client unifiée.
- Synchronisez instantanément les données de retour avec d'autres systèmes de votre supply chain pour une visibilité et une précision en temps réel.
- Créez et gérez facilement les RMA (autorisation de retour), y compris les étiquettes et les rendez-vous.

Les retours omnicanaux sont orchestrés de manière unifiée, ce qui vous donne un contrôle total et offre aux clients l'expérience sans friction qu'ils attendent.

Sur la base de votre propre stratégie, la plateforme de Kbrw réintègre instantanément les retours validés dans le stock prévisionnel, mettant à jour l'ATP en temps réel, avant même qu'ils ne soient physiquement de retour dans l'entrepôt. Les articles retournés peuvent être rapidement réaffectés à l'exécution des commandes et redirigés directement vers la commande ou la destination suivante à l'aide du cross-docking, ce qui réduit le temps et les coûts de stockage. La catégorie ou la qualité des items sont facilement saisies, ce qui permet de réinscrire rapidement les articles notamment sur les canaux de vente d'occasion.

Les retours deviennent plus rapidement des stocks vendables, ce qui renforce votre efficacité et votre durabilité.

La plateforme de Kbrw garantit une traçabilité totale de chaque produit ou pièce, de son lancement à sa réintégration. Le parcours de chaque article (origine, mouvements et état) est enregistré en temps réel et inscrit dans le passeport numérique du produit. Chaque article porte les données de son cycle de vie complet, ce qui favorise la transparence, la conformité et les objectifs de l 'économie circulaire. Les rappels, les rapports ESG et les rapports réglementaires sont facilités par les pistes d'audit.

Vous bénéficiez d'une visibilité totale et les clients gagnent en confiance.

Le moteur OMS de Kbrw détermine la destination optimale du produit ou de la pièce détachée retournée (entrepôt central, dépôt local, partenaire de réparation ou centre de recyclage) en fonction du type de produit, de son état, de sa valeur et de son emplacement. Les accords de niveau de service et les détails du contrat sont également pris en compte pour des décisions plus intelligentes.

Pour les retours internationaux, les tarifs en vigueur sont pris en compte pour déterminer si le produit peut être déplacé au-delà des frontières ou s'il doit rester dans le pays.

Résultat : les opérations de logistique inverse restent rentables tout en maintenant une qualité de service élevée.

Kbrw relie les flux opérationnels et financiers de manière fluide.

Les dépôts automatiques, les rachats et les remboursements sont automatiquement déclenchés dès qu'un article retourné est reçu, validé ou que son état est confirmé après le tri. Les règlements des partenaires, les rétrocessions et les rapports de recouvrement sont gérés.

Ce lien en temps réel entre les processus physiques et financiers élimine les manipulations manuelles, réduit les erreurs et garantit que les clients et les partenaires sont crédités sans délai.

Les performances opérationnelles et les normes de qualité, telles que le temps de cycle des retours ou le recouvrement des coûts par famille de produits, sont suivies en temps réel, ce qui permet une amélioration continue dans l'ensemble du réseau et une auditabilité totale.

Les entreprises et les partenaires bénéficient d'une visibilité précise sur les stocks, les coûts et les taux de récupération, ce qui leur permet de mesurer le retour sur investissement et de justifier l'efficacité de leur économie circulaire ou de leur stratégie de retour.

Les données recueillies transforment la gestion des retours et de la logistique inverse en un levier d'optimisation continue et de durabilité.