OMS pour le Retail : Orchestration et Omnicanalité

Tenez toutes vos promesses omnicanales

Le coût unitaire d'une commande en ligne est 4 à 5 fois plus élevé que le réapprovisionnement d'un magasin et 10 fois plus élevé que son exécution par un grossiste ou un centre de distribution.
The winning formula : What it takes to build leading omnichannel operations, McKinsey & Company

Les retailers ayant des activités omnicanales sont confrontés à des coûts d'exécution en hausse, à davantage de perturbations logistiques et à une pression croissante en matière de conformité ESG. Pendant ce temps, les clients attendent un service plus rapide et plus flexible, ainsi qu'une expérience exceptionnelle.

Kbrw agit comme une couche d'orchestration et d'exécution pour détecter, décider et agir en temps réel, en centralisant la logique de commande en politiques contrôlées et en déployant progressivement les évolutions. Accélérez l'exécution des commandes et optimisez les flux de stocks, les services omnicanaux et la gestion des retours pour préserver vos marges tout en améliorant la fidélité client.

Augmentez les ventes, améliorez l'expérience client et innovez avec de nouveaux parcours client.

• Accélérez du déploiement des expériences omnicanales pour améliorer la compétitivité.

• Unifiez l'expérience client et la disponibilité des produits sur l'ensemble des canaux.

• Maximisez des ventes et réduisez le taux de panier abandonné en affichant le plus tôt possible aux clients l'ensemble de votre catalogue disponible et les options de livraison (y compris les informations sur le CO2).

• Améliorez de la conversion en exposant une promesse fiable au bon moment.

• Repérez tout risque de promesse non tenue et en informez les clients en temps réel.

• Fluidifiez les flux après-vente : proposez des retours omnicanaux ou un remboursement, avec une visibilité totale sur les flux logistiques inverses. Allez plus loin avec les services d'entretien, de réparation, de remise à neuf, de recyclage ou d'occasion.

Réduisez les coûts de licences tierces et rationalisez les intégrations.

• Améliorez l'agilité grâce à une approche de policy-as-a-code plutôt que de personnaliser votre modèle de base / ERP.
• Rationalisez la logique de commande et les API sur l'ensemble du parcours d'exécution des commandes et facilitez les intégrations sans migration complète du système, en mettant en œuvre une couche d'orchestration centralisée agissant comme un intermédiaire décisionnel.
• Renforcez l'autonomie des équipes CX et Supply Chain, en leur permettant de tester et d'apprendre en intégrant de nouveaux processus et règles, tout en maintenant des garde-fous et une gouvernance au niveau que vous jugez approprié.
• Réduisez la maintenance, automatisez les flux de travail inter-systèmes et normalisez les intégrations dans l'ensemble de vos systèmes.

Augmentez la capacité de traitement des commandes, réduisez le coût du service et protégez les SLA.

• Fluidifiez l'acheminement et l'exécution des commandes complexes grâce à une couche d'orchestration unifiée qui relie le e-commerce, les nœuds d'exécution et la logistique.
• Améliorez la visibilité en temps réel des stocks et de l'ATP sur l'ensemble du réseau, permettant une réaffectation dynamique, des décisions de transfert et des simulations rapides de scénarios " what-if ".
• Améliorez la détection des signaux opérationnels précoces (ruptures de stock, retards de transport) avec une logique événementielle et déclenchez un réapprovisionnement automatisé, des substitutions, des réaffectations ou des mises à jour proactives de l'ETA.
• Facilitez l'orchestration de la logistique avant et inversée en synchronisant toutes les master data opérationnelles et les données d'inventaire (pools virtuels, ATP dynamique, visibilité des entrées et des retours).

Ils ont choisi Kbrw

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• Augmentation de 12 % de l'exposition des offres (place de marché et livraison à partir du magasin)

• Amélioration de la gestion des stocks omnicanaux

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• Les articles en magasin sont prêts à être retirés en 2 heures

• 95% des clients sont servis dans les 10 minutes suivant leur arrivée

• 3 millions de feuilles de papier économisées par an

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• 99% des commandes orchestrées automatiquement

• 4 mois de déploiement initial

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• Réduction de 50 % des ruptures de stock grâce à un réapprovisionnement accéléré

• Amélioration de la satisfaction des clients

Solutions d'exécution omnicanale pour les retailers

Tenez vos promesses sur tous les canaux

Gestion des commandes (OMS)

Orchestration automatisée avec Promesse & ATP, gestion de l'allocation et de la re-promesse

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Order Capture

Capture des commandes omnicanales et gestion des parcours clients

Retours et logistique inverse Gestion et traçabilité simplifiées des flux inversés, des retours et de l'économie circulaire

Gestion des entrepôts (WMS)

Gestion locale des stocks et optimisation des délais de préparation des commandes

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Inventaire et exécution en magasin (SIM) Fiabilité des stocks locaux, précision et rapidité du BOPIS/SFS, préparation des commandes en magasin

Smart Steering Surveillance en temps réel, rapports, alertes et playbooks sur les opérations

Ils parlent de notre OMS pour les retailers

"Sans l'outil de back-office de Kbrw, il y aurait un trou entre ce qui se passe sur le site web et comment on arrive au client. C'est ce qui nous permet vraiment d'uniformiser nos processus omnichannel, de créer un lien, et Kbrw le fait très bien."

Daniela RodriguesResponsable Tech & Data, Teract

"Kbrw offre des capacités omni-cart complètes, prenant en charge plus de 60 parcours clients distincts (B2C, B2B, B2B2C, abonnement, épicerie, click & collect, livraison depuis le magasin, précommande, etc, avec une innovation continue dans la prise en charge des parcours chaque année".

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Jerry Sheldon, Lee HolmanGroupe IHL

"La mise en œuvre de l'OMS de Kbrw nous a donné la flexibilité nécessaire pour renforcer notre stratégie omnicanale sur nos différents marchés, mais aussi pour être plus réactifs aux besoins de nos clients et leur assurer la meilleure expérience possible."

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Emilie BarbatoGestionnaire d'applications commerciales, Etam

Gestion de la promesse et de la disponibilité

ATP, ATS, CTP et exposition de la disponibilité des stocks
Stock réservé et projeté
Estimation du délai de livraison (ETA)
Moteur de promesse avec logique basée sur des règles (produit, niveaux de service, approvisionnement et exécution, coût, opérations, segment de clientèle)
Re-promesse
Affichage de l'impact du CO2 sur la livraison

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FAQ - Kbrw pour la gestion des commandes et l'exécution omnicanale dans le retail

Comment Kbrw aide les retailers à réduire les déchets et à augmenter leurs marges ? Kbrw réduit le gaspillage et améliore la rentabilité en unifiant les stocks, en accélérant l'exécution des commandes et en garantissant la traçabilité sur tous les canaux. En orchestrant les flux de stocks de bout en bout et en optimisant les décisions d'acheminement en temps réel, les retailers peuvent réduire le coût de service, les ruptures de stock et récupérer jusqu'à 5 points de marge. Le moteur Policy-as-Code de Kbrw permet également d'affiner en permanence les règles opérationnelles sans intervention informatique lourde, ce qui garantit des gains d'efficacité à long terme.

Comment Kbrw améliore l'expérience et la fidélité des clients ? Kbrw améliore la satisfaction du client en exposant des promesses de livraison fiables, une disponibilité en temps réel et des parcours omnicanaux plus flexibles tels que le BOPIS, le Ship from Store ou encore les retours optimisés. Les retailers peuvent afficher l'intégralité de leur catalogue dès le début du parcours client, y compris les informations CO₂, afin de réduire les abandons de panier. Kbrw détecte également les risques opérationnels en temps réel et tient les clients informés de manière proactive, garantissant ainsi un CSAT, un OTD et un OTIF constamment élevés.

Comment Kbrw soutient les équipes IT et réduit-il la complexité technique ? Plutôt que de personnaliser l'ERP ou de multiplier les intégrations point à point, Kbrw centralise la logique de commande dans une couche d'orchestration qui rationalise les API et les worflows. Cette approche réduit les coûts de licence des tiers, diminue la maintenance et simplifie les intégrations entre les systèmes existants et modernes. Les équipes informatiques gagnent en agilité grâce à la méthode policy-as-code, qui permet aux équipes métier d'adapter les règles de manière autonome tout en maintenant la gouvernance et la stabilité du système.

Comment Kbrw transforme les opérations de la supply chain ? Kbrw stimule le débit opérationnel en connectant le e-commerce, les magasins, les entrepôts et les nœuds logistiques en une seule couche d'orchestration. Les retailers bénéficient d'un ATP précis et en temps réel, de capacités de réaffectation dynamique et d'ajustements en fonction des événements pour gérer les retards, les pénuries ou les perturbations. Kbrw harmonise également la logistique en amont et en aval, ce qui permet un réapprovisionnement plus rapide, des retours plus fluides et une meilleure protection des SLA à grande échelle.

Comment Kbrw accélère le déploiement de la stratégie omnicanale ?

Kbrw permet aux retailers de déployer rapidement de nouveaux services omnicanaux grâce à une mise en œuvre agile et à la nature découplée de son approche middleware. Les détaillants peuvent tester et déployer progressivement des parcours clients (Clic & Collect, Ship from Store, livraison à domicile, livraison direct fournisseur, etc.) sans restructurer leur architecture. Grâce à sa rapidité prouvée de mise en œuvre, Kbrw prend en charge la croissance incrémentale des entreprises tout en conservant une stabilité totale des opérations.

Pourquoi les retailers devraient choisir Kbrw ? Kbrw combine une expertise approfondie des enjeux du retail, un OMS de haute performance et une plateforme flexible et configurable qui s'adapte aux besoins spécifiques des marques et du marché local. Son intégration rapide et transparente dans les écosystèmes existants, son architecture à l'épreuve du temps et son service clé en main (de l'application à l'hébergement) garantissent une fiabilité à long terme. Les retailers bénéficient également d'une double expertise IT et métier, de performances de débit inégalées et de résultats éprouvés sur le terrain dans les secteurs de la mode, du luxe, du retail spécialisé et des réseaux omnicanaux à l'international.

OMS - Order Management System pour le retail

Tenez toutes vos promesses omnicanales

Bénéfices de l'OMS de Kbrw pour les retailers

Ils ont choisi Kbrw

Solutions d'exécution omnicanale pour les retailers

Faites des retours produit un levier de croissance

Pourquoi les retailers devraient-ils choisir Kbrw ?

Ils parlent de notre OMS pour les retailers

Fonctionnalités et capacités pour les retailers

Gestion dynamique des offres et des promotions

Gestion des parcours clients

Stocks unifiés

Gestion de la promesse et de la disponibilité

Orchestration de l'exécution au niveau mondial et local

Orchestration des livraisons

Gestion des retours

Indicateurs de performance clés et rapports

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FAQ - Kbrw pour la gestion des commandes et l'exécution omnicanale dans le retail