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luxe

OMS - Order management system pour le luxe

Améliorez l'expérience client tout en maximisant l'excellence opérationnelle grâce à des stocks unifiés, une exécution rapide et intelligente et une traçabilité garantie.

Parler à un expert

Répondez aux besoins de vos clients à tout moment et en tout lieu

Plus d'un tiers des clients du secteur du luxe affirment que l'expérience en magasin s'est détériorée ces dernières années et 80 % des ventes de produits de luxe sont influencées par le numérique.
L'état de la mode et du luxe - McKinsey & Company

Les marques de luxe sont confrontées à un ralentissement de la croissance et à l'instabilité géopolitique, ce qui perturbe leurs activités à l'échelle mondiale. Dans le même temps, les clients attendent une expérience cohérente et exceptionnelle et sont de plus en plus exigeants en matière de développement durable.

Kbrw agit comme une couche d'orchestration et d'exécution pour détecter, décider et agir en temps réel, en centralisant la logique de commande en politiques contrôlées et en déployant progressivement les évolutions. Accélérez l'exécution des commandes omnicanales, optimisez les flux de stocks et les services VIP associés pour ravir les clients tout en optimisant les opérations.

Bénéfices de l'OMS de Kbrw pour le secteur du luxe

Augmentez les ventes, améliorez l'expérience client et innovez avec de nouveaux parcours clients.

• Créez des expériences client ultra-personnalisées et chérissez vos clients VIP avec des services haut de gamme.
• Maximisez l'exposition des stocks pour proposer tous vos produits à tous les marchés et éviter les démarques.
• Accélérez la livraison des commandes grâce à une exécution à grande vitesse et une synchronisation en temps réel.
• Rationalisez les flux d'après-vente, d'entretien et de réparation.

Réduisez la dépendance aux licences tierces coûteuses et simplifiez l'interconnexion.

• Augmentez la flexibilité en adoptant un modèle de policy-as-code lieu de modifier votre ERP ou vos plates-formes de base.
• Améliorez la prise de décision grâce à une logique unifiée de gestion des commandes tout au long du cycle de vie de l'exécution.
• Facilitez l'intégration par le biais d'une couche d'orchestration centralisée sans nécessiter un remplacement complet du système.
• Boostez l'autonomie des équipes métier en leur permettant d'expérimenter et d'itérer sur les processus et les règles, tout en conservant le niveau de gouvernance et de contrôle que vous choisissez.
• Réduisez les frais généraux d'exploitation en automatisant les flux de travail multiplateformes et en normalisant les intégrations dans l'ensemble de votre paysage applicatif.

Augmentez la vitesse d'exécution, réduisez le coût du service et préservez les SLA.

• Fluidifiez l'acheminement et l'exécution des commandes en tirant parti d'une couche d'orchestration unique intégrant les plateformes de e-commerce, les magasins et entrepôts et les partenaires logistiques.
• Maximisez la visibilité de bout en bout et en temps réel des stocks et de la disponibilité à la vente sur l'ensemble du réseau pour soutenir le rééquilibrage dynamique, les décisions de transfert et la modélisation rapide de scénarios.
• Améliorez la résilience en détectant plus tôt les risques opérationnels, tels que les ruptures de stock ou les perturbations du transport, grâce à des renseignements basés sur les événements.
• Optimisez les ressources, les réaffectations et les mises à jour de livraison proactives grâce à des déclencheurs automatisés.
• Accélérez les flux et réduisez les délais pour une livraison plus rapide.
• Facilitez la coordination des flux sortants et inverses en alignant les données de base opérationnelles et en maintenant une vue cohérente des stocks à travers les pools virtuels, l'ATP dynamique, les expéditions entrantes et les retours.

Ils ont choisi Kbrw

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• Agilité et réactivité de la supply chain maximisées

• 60 % des opérations gérées en moins de 24 heures

Lire l'étude de cas →

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• Optimisation du réapprovisionnement des magasins

• Réduction des erreurs manuelles

• Processus de commande plus facile

Solutions d'exécution omnicanale pour le luxe

Tenez vos promesses sur tous les canaux

icon-oms-graph-svg-white Gestion des commandes (OMS)

Orchestration automatisée avec Promesse & ATP, gestion de l'allocation et de la re-promesse

En savoir plus →
icon-order-capture-shopping-cart-svg-white Order Capture

Capture des commandes omnicanales et gestion des parcours clients

  
icon-returns-reverse-logistics-swap-svg-1 Retours et logistique inverse Gestion et traçabilité simplifiées des flux inversés, des retours et de l'économie circulaire  
icon-wms-warehouse-svg-white Gestion des entrepôts (WMS)

Gestion locale des stocks et optimisation des délais de préparation des commandes

En savoir plus →

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icon-store-inventory-fulfillment-storefront-svg-white Inventaire et exécution en magasin (SIM) Fiabilité des stocks locaux, précision et rapidité du BOPIS/SFS, préparation des commandes en magasin  
icon-smart-steering-chart-line-up-svg-white Smart Steering Surveillance en temps réel, rapports, alertes et playbooks sur les opérations  

Pourquoi les marques de luxe devraient-elles choisir Kbrw ?

TOUCHER
icon-sector-expertise-seal-check-svg Expertise sectorielle avérée
Expertise sectorielle avérée Collaboration durable avec des leaders de la mode, du luxe et de la distribution spécialisée
TOUCHER
icon-time-to-value-timer-svg Time-to-value rapide
Time-to-value rapide Stratégie de déploiement agile permettant d'obtenir des résultats mesurables en quelques semaines
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icon-future-proof-infinity-svg À l'épreuve du temps
À l'épreuve du temps Approche flexible pour soutenir l'évolution des modèles d'entreprise et les nouveaux services
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icon-flexibility-sliders-svg Solution flexible
Solution flexible Approche axée sur les business process pour répondre aux besoins locaux et spécifiques aux marques
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icon-integration-plugs-connected-svg Expérience d'intégration
Expérience d'intégration Intégration rapide et transparente dans les écosystèmes existants
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icon-dual-expertise-unite-svg Double expertise
Double expertise Combinaison de l'expertise IT et métier pour améliorer l'excellence opérationnelle
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icon-performance-speedometer-svg Haute performance
Haute performance Meilleur OMS en termes de performances du système et de capacités de débit
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icon-turnkey-solution-key-svg Solution clé en main française
Solution clé en main française Application, services de mise en œuvre connexes et service d'hébergement haute performance, 100% français
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icon-triple-result-intersect-three-svg Triple résultat
Triple résultat Réponse aux besoins de l'expérience client et de la supply chain tout en simplifiant l'IT
Kbrw est reconnu comme un fournisseur représentatif dans le Gartner® Market Guide for Distributed Order Management Systems de juin 2025.
Lire le rapport
Guide de marché Gartner visual-1-1

Fonctionnalités et capacités pour le luxe

Exécution optimisée des commandes omnicanales et fiabilité de la promesse client

Gestion dynamique des offres et des promotions

  • Personnalisation en fonction du profil et de la relation du client
  • Gestion de produits personnalisés
  • Gestion des services VIP
  • Gestion multimarques

Gestion des parcours clients

  • Click & Collect, Click & Reserve, Livraison en magasin
  • Livraison à domicile, Ship from Store
  • Gestion des retours et des réparations

Stocks unifiés

  • Gestion des catégories
  • Gestion synchrone ou asynchrone des stocks
  • Gestion des ruptures et des substitutions
  • Rééquilibrage des stocks multi-sites et réapprovisionnement automatique

Gestion de la promesse et de la disponibilité

  • ATP, ATS, CTP et exposition de la disponibilité des stocks
  • Stock réservé et projeté
  • Estimation du délai de livraison (ETA)
  • Moteur de promesse avec logique basée sur des règles (produit, niveaux de service, approvisionnement et exécution, coût, opérations, segment de clientèle)
  • Re-promesse
  • Affichage de l'impact du CO2 sur la livraison
Afficher plus

Orchestration de l'exécution au niveau mondial et local

  • Gestion des magasins, des entrepôts et des sites hybrides
  • Gestion des Dark Stores
  • Réapprovisionnement automatisé
  • Slotting en back-office
  • Gestion de la capacité des magasins
  • Optimisation de la préparation des commandes
Afficher plus

Orchestration des livraisons

  • Gestion des options de livraison
  • Gestion des livraisons spéciales
  • Gestion des zones de chalandise
  • Gestion des fournisseurs de services et transporteurs

Indicateurs de performance clés et rapports

  • Tableau de bord des rapports
  • Suivi des KPI
  • Traçabilité des décisions

Contactez-nous pour améliorer l'exécution de vos commandes et la gestion de vos stocks

FAQ - Kbrw pour la gestion des commandes de luxe et l'exécution omnicanale

Comment Kbrw aide les marques de luxe à offrir des expériences exceptionnelles à leurs clients ? Kbrw permet aux marques de luxe de garantir un parcours client fluide et de qualité en unifiant les stocks, en accélérant l'exécution des commandes et en gérant les services VIP avec précision. Grâce à l'ATP en temps réel, à l'orchestration de services personnalisés et à l'optimisation de l'exposition des stocks sur tous les canaux, Kbrw garantit une livraison plus rapide, moins de ruptures de stock et une cohérence sans faille entre les différents canaux. Cela permet aux marques de ravir les clients exigeants tout en renforçant la fidélité à long terme et la valeur perçue.
Comment Kbrw améliore la performance opérationnelle et la rentabilité des acteurs du luxe ? En centralisant la logique des commandes et en orchestrant tous les workflows d'exécution, Kbrw rationalise le sourcing, réduit la charge de travail manuelle et accélère les flux entre les canaux digitaux, les magasins, les entrepôts et les partenaires logistiques. La plateforme maximise la capacité et la rapidité de traitement grâce à la modélisation automatisée de scénarios, au rééquilibrage dynamique et à la détection précoce des risques. Cela permet aux marques de luxe de réduire leurs coûts de service tout en maintenant des niveaux de service sans compromis et des délais de livraison plus courts dans le monde entier.
Pourquoi les marques de luxe devraient choisir Kbrw ? Les marques de luxe choisissent Kbrw pour son expertise éprouvée dans le soutien des opérations de retail haut de gamme à l'échelle mondiale, grâce à un système de gestion de l'information (OMS) de haute performance et à une couche d'orchestration à l'épreuve du temps. La solution s'intègre de manière transparente aux ERP existants, ce qui évite le replatformage, et permet une configuration complète pour refléter les règles et les normes de service propres à la marque. Grâce à un délai de rentabilisation rapide, à de solides capacités d'intégration et à une expertise conjointe IT-métier approfondie, Kbrw permet aux marques de luxe d'innover rapidement, de s'étendre à l'échelle mondiale et de protéger l'excellence de leur promesse client.
Comment Kbrw aide les équipes IT à se moderniser sans perturber les systèmes de base ? Kbrw introduit une couche d'orchestration de policy-as-code qui améliore l'agilité sans modifier l'ERP de base de la marque ou les fondations technologiques. Les équipes IT bénéficient d'un cadre décisionnel unifié pour la gestion des commandes, d'interconnexions simplifiées et d'intégrations normalisées dans l'ensemble du paysage applicatif. La plateforme réduit la dépendance aux licences tierces coûteuses et permet une autonomie contrôlée aux équipes métier pour itérer sur les règles, en diminuant les frais généraux opérationnels et en accélérant la transformation numérique.
Quels sont les avantages de la visibilité et de la traçabilité qu'offre le Kbrw aux supply chains du secteur du luxe ?

Kbrw offre une visibilité de bout en bout et en temps réel sur les pools de stocks, les expéditions entrantes, les stocks virtuels et les flux de retour, ce qui permet un contrôle précis et une traçabilité transparente. Les marques peuvent évaluer dynamiquement la disponibilité des produits, détecter rapidement les risques opérationnels et ajuster l'approvisionnement ou l'acheminement en temps réel afin de respecter les engagements de niveau de service. Cette vision globale renforce la conformité, soutient les objectifs de développement durable et garantit que les clients reçoivent des promesses précises et fiables sur tous les canaux.
Comment Kbrw améliore la prestation de services omnicanaux et VIP pour les marques de luxe ? Kbrw optimise les parcours omnicanaux haut de gamme, tels que Click & Collect, Ship from Store, les fenêtres de livraison personnalisées et le traitement VIP, grâce à l'orchestration automatisée et en temps réel de l'exécution des commandes. La plateforme optimise les opérations en magasin et en entrepôt, synchronise les règles de service entre les marchés et accélère la prise de décision pour garantir que chaque promesse est tenue. Cela permet aux marques de luxe d'offrir des services d'élite et différenciés à grande échelle tout en maintenant l'excellence opérationnelle en coulisses.